alfi Automate Claims
Talep, şikâyet ve iade süreçlerinin otomasyonu
Kısa cevap
Claims; müşteri talepleri, şikâyetler ve iade başvurularını kanaldan bağımsız toplayan, belge/kanıtları değerlendiren ve karar önerisiyle yetkiliye sunan süreç otomasyonudur. Karar insanda kalır; süreç ve gerekçe kayıt altındadır.
Problem
Bunlardan birini yaşıyorsanız…
- Talepler farklı kanallardan geliyor; tek görünüm yok.
- Değerlendirme kişiden kişiye değişiyor; tutarsızlık şikâyet üretiyor.
- Çözüm süreleri ölçülmüyor, kök neden analizi yapılamıyor.
Yetenekler
Ne yapar?
Tek kuyruk
E-posta, form ve çağrı kaynaklı talepler tek akışta birleşir.
Kanıt değerlendirme
Ekli belge/fotoğraflar Docs ve Vision ile ön değerlendirilir.
Karar önerisi
Kurum politikasına göre öneri + gerekçe; onay yetkilide.
Kök neden raporu
Talep kategorileri ve nedenleri dönemsel raporlanır.
Senaryolar
Nerelerde kullanılır?
- İade/değişim başvuruları
- Hasar ve uygunsuzluk bildirimleri
- SLA'li kurumsal destek talepleri
Kurulum yolculuğu
Nasıl hayata geçer?
Claims; Ajan Tabanlı (Agentic) İş Akışı Otomasyonu hizmetinin onaylı fazlı metodolojisiyle kurulur — her faz sonunda onay kapısı, pilot gerçek verinizle.
Süreç seçimi ve tasarım
1-2 hafta
Çıktı: Otomasyon tasarım dokümanı
Ajan geliştirme
3-6 hafta
Çıktı: Çalışan ajan (test ortamı)
Gölge çalışma ve pilot
2-4 hafta
Çıktı: Doğruluk karşılaştırma raporu · Üretim pilotu
Üretim ve izleme
1-2 hafta
Çıktı: Canlı otomasyon · İzleme panosu
Fazların ayrıntısı, riskleri ve başarı kriterleri için Ajan Tabanlı (Agentic) İş Akışı Otomasyonu hizmet sayfasına bakın.
Merak edilenler
Sıkça sorulanlar
Otomatik ret/onay verir mi?
Hayır; ürün öneri üretir, karar tanımlı yetkilidedir. Düşük riskli kategorilerde otomatik onay ancak kurum kuralıyla açılır.
Mevcut CRM'imizle çakışır mı?
Claims, CRM'in yerine geçmez; kayıtları CRM'e yazar ve oradaki süreçleri besler.
alfi Automate
Ailenin diğer ürünleri
Claims sizin senaryonuzda nasıl çalışır?
30 dakikalık ön görüşmede ihtiyacı netleştirelim; doğru yolsa kendi verinizle pilot planlayalım.