alfi Engage

Chat; web sitesi ve WhatsApp üzerinde müşterilere kurum bilgisiyle cevap veren asistandır. Kaynak-bağlı çalışır, bilmediğinde uydurmaz; tanımlı eşiklerde görüşmeyi bağlamıyla birlikte insana devreder ve tüm konuşmalar analiz için etiketlenir.

Contact; çağrı merkezi görüşmelerini canlı ve kayıttan analiz eden zekâ katmanıdır. Temsilciye görüşme sırasında bilgi ve öneri sunar, görüşme sonrası özet ve formu otomatik doldurur, kalite değerlendirmesini örneklemden %100 kapsama taşır.

Listen; anket, yorum, şikâyet ve görüşme etiketlerini tek havuzda birleştirip tema ve duygu analizine tabi tutan müşterinin-sesi (VoC) ürünüdür. 'Müşteriler ne diyor' sorusu alıntı kanıtlarıyla, dönemsel ve kırılımlı raporlanır.

Recommend; site, uygulama ve kampanya kanallarında kişiye uygun ürün/içerik önerisi üreten kişiselleştirme motorudur. Öneriler açıklanabilir kurallarla harmanlanır, soğuk başlangıç senaryoları desteklenir ve etki A/B ölçümüyle kanıtlanır.

Journey; müşterinin kanallar arası yolculuğunu (web, mağaza, çağrı, destek) birleştirip kopuş noktalarını görünür kılan yolculuk analitiği ürünüdür. Hangi adımda müşteri kaybediliyor, hangi yol dönüşüme gidiyor — veriyle cevaplanır.