alfi Engage Chat
Web ve WhatsApp'ta satış-destek asistanı
Kısa cevap
Chat; web sitesi ve WhatsApp üzerinde müşterilere kurum bilgisiyle cevap veren asistandır. Kaynak-bağlı çalışır, bilmediğinde uydurmaz; tanımlı eşiklerde görüşmeyi bağlamıyla birlikte insana devreder ve tüm konuşmalar analiz için etiketlenir.
Problem
Bunlardan birini yaşıyorsanız…
- Mesai dışında gelen sorular cevapsız kalıyor.
- Sık sorulanlar destek ekibinin zamanını tüketiyor.
- Genel chatbot'lar müşteriyi kızdırıyor: anlamıyor ya da uyduruyor.
Yetenekler
Ne yapar?
Kurum bilgisiyle cevap
Ürün, sipariş ve politika bilgisi kaynak-bağlı; uydurma yok.
İnsana devir
Karmaşık/duygusal görüşme, özet ve bağlamıyla temsilciye geçer.
Çok kanal
Web ve WhatsApp aynı beyinle; kanal geçişinde bağlam korunur.
Görüşme analitiği
Konu, niyet ve çözülme etiketleri Listen'a beslenir.
Senaryolar
Nerelerde kullanılır?
- Satış öncesi soru-cevap
- Sipariş durumu sorguları
- Mesai dışı ilk yanıt
Kurulum yolculuğu
Nasıl hayata geçer?
Chat; RAG Sistemleri ve Kurumsal Bilgi Asistanları hizmetinin onaylı fazlı metodolojisiyle kurulur — her faz sonunda onay kapısı, pilot gerçek verinizle.
Bilgi kaynağı analizi
1-2 hafta
Çıktı: Kaynak haritası ve mimari öneri
RAG hattı kurulumu
3-5 hafta
Çıktı: Çalışan asistan (pilot kapsam) · Doğruluk raporu
Pilot ve genişletme
2-4 hafta
Çıktı: Üretim sürümü · Kullanım analitiği
Devir ve güncel tutma
1-2 hafta
Çıktı: İşletim dokümanı · Güncelleme hattı
Fazların ayrıntısı, riskleri ve başarı kriterleri için RAG Sistemleri ve Kurumsal Bilgi Asistanları hizmet sayfasına bakın.
Merak edilenler
Sıkça sorulanlar
Asistan yanlış bilgi verirse marka zarar görmez mi?
Cevaplar kurum kaynaklarına bağlıdır ve kaynak dışına çıkmaz; belirsizlikte 'temsilciye aktarayım' davranışı varsayılandır.
WhatsApp resmi API'si mi kullanılıyor?
Evet; kurulum resmî iş API'si üzerinden yapılır, numara ve şablon onay süreçlerinde birlikte ilerlenir.
alfi Engage
Ailenin diğer ürünleri
Chat sizin senaryonuzda nasıl çalışır?
30 dakikalık ön görüşmede ihtiyacı netleştirelim; doğru yolsa kendi verinizle pilot planlayalım.