Yapay Zekâ Tabanlı Yazılım Geliştirme
Konuşma/Ses İşleme ve Çağrı Merkezi Zekâsı
Konuşma ve ses işleme; çağrı kayıtlarının yazıya dökülmesi, özetlenmesi, kalite ve uyum denetimi ile sesli asistan akışlarını kapsayan yapay zekâ hizmetidir. alfi Technology; Türkçe'de yüksek doğruluklu, KVKK uyumlu ve çağrı merkezi sistemlerinizle entegre ses zekâsı çözümleri kurar.
Problem
Bunlardan birini yaşıyorsanız…
- Çağrı kalite denetimi örneklemle sınırlı; çoğu görüşme hiç dinlenmiyor.
- Görüşme notları eksik; müşteri geçmişi kayıp.
- Uyum ihlalleri (taahhüt, yasaklı ifade) sonradan ortaya çıkıyor.
- Tekrarlı çağrılar insan kapasitesini yutuyor.
Hedef kitle
Kimler için?
- Çağrı merkezi olan kurumlar
- Saha satış/servis görüşmeleri yoğun işletmeler
- Uyum denetimi kritik sektörler
- Müşteri deneyimi direktörü
- Çağrı merkezi yöneticisi
- Uyum yöneticisi
Metodoloji
Nasıl çalışıyoruz?
- 01
Analiz ve tasarım
1-2 hafta- Çağrı akışları ve sistem entegrasyon analizi
- Uyum/kalite kriterlerinin tanımı
Çözüm tasarımı - 02
Transkripsiyon ve analiz hattı
3-5 hafta- Türkçe transkripsiyon kurulumu
- Özet, konu ve duygu analizi
- Uyum kural motoru
Çalışan analiz hattıDoğruluk raporu - 03
Pilot ve entegrasyon
2-4 hafta- CRM/çağrı sistemi entegrasyonu
- Süpervizör panosu
Uçtan uca pilot - 04
Üretim ve devir
1-2 hafta- Canlıya alma
- Ekip eğitimi
Canlı sistemİşletim dokümanı
Çıktılar
Elinize ne geçer?
- Türkçe transkripsiyon hattı
- Çağrı özeti ve kategorilendirme
- Uyum/kalite denetim panosu
- CRM entegrasyonu
- KVKK saklama/maskeleme düzeni
Teknik
Teknoloji ve mimari yaklaşımı
Türkçe doğruluk gerçek kayıtlarınızla ölçülür. Kişisel veri (ad, TC, kart no) transkriptte maskelenebilir; kayıtların saklama süresi ve erişim yetkisi KVKK'ya göre tasarlanır. On-premise işleme seçeneği mevcuttur.
Tüm ilkelerin gerekçesi: Teknoloji yaklaşımımız →
Şeffaflık
Riskler ve nasıl yönetiyoruz?
Kapsam belirsizliği ve beklenti kayması
Keşif fazında yazılı kapsam ve başarı kriterleri; her faz sonunda onay kapısı.
Veri kalitesi ve erişim gecikmeleri
Veri erişimi ve sorumlular keşifte netleştirilir; pilot gerçek veriyle yapılır.
Kurum içi benimseme düşüklüğü
Süreç sahipleri en baştan dahil edilir; eğitim ve devir teslim çıktının parçasıdır.
Ölçüm
Başarıyı nasıl ölçüyoruz?
- Transkripsiyon doğruluğunun hedef eşiği geçmesi
- Kalite denetiminin örneklemden %100 kapsama çıkması
- Uyum ihlali tespit-aksiyon süresinin kısalması
İş birliği
Çalışma modelleri
kapsamı ve teslimatları baştan tanımlı, fazlı ilerleyen çalışma.
düzenli kapasite ile sürekli iyileştirme ve yönlendirme.
alfi mühendislerinin kurum ekibiyle omuz omuza çalışması.
Ürün köprüsü
Sektörünüzde hazır bir çözüm zaten var mı?
Merak edilenler
Sıkça sorulanlar
Türkçe'de doğruluk yeterli mi?
Modern modeller Türkçe'de güçlüdür; yine de taahhüt, sizin gerçek kayıtlarınızla yapılan pilotun ölçümüne dayanır.
Müşteri rızası gerekir mi?
Çağrı kaydı ve işleme amaçları aydınlatma metnine bağlıdır; kurulum, hukuk ekibinizin onayladığı çerçeveye göre yapılandırılır.
Problemi birlikte netleştirelim
30 dakikalık keşif görüşmesi: satış sunumu değil, çalışma toplantısı.