Çekirdek Modül 12
Tedarikçi Performans Yönetimi (SPM)
Ölçülmeyen tedarikçi, iyileşmez.
▪ PERFORMANS ÖLÇÜMÜ
- Tedarikçi karnesi (scorecard) — kalite, termin, fiyat ve hizmet boyutlarında puanlama.
- Zamanında teslim oranı — söz verilen terminlere uyum.
- Kalite & red oranı — gelen malın kalite kontrolünden geçme oranı.
- Yanıt hızı & işbirliği — tedarikçinin iletişim ve çözüm performansı.
- SLA uyumu — sözleşmedeki hizmet seviyelerine uygunluk.
▪ GERI BILDIRIM & GELIŞIM
- İç paydaş değerlendirmesi — talep sahibinin tedarikçi memnuniyeti.
- Performans görüşmeleri — periyodik iş gözden geçirme toplantıları.
- Düzeltici faaliyet takibi — tespit edilen sorunların çözüm süreci.
- Gelişim programı — stratejik tedarikçilerle ortak iyileştirme.
▪ KARAR BAĞLANTISI
- İhale değerlendirmesine girdi — performansın yeni ihalelerde ağırlık kazanması.
- Onaylı listeden çıkarma — sürekli düşük performansta tedarikçinin havuzdan çıkarılması.
- Ödül & tercih statüsü — yüksek performanslı tedarikçilerin ödüllendirilmesi.
Kazanım → Tedarikçi seçimi hissiyata değil; ölçülmüş, geçmiş performansa dayanır.