Hizmet
Yönetilen Hizmetler & Destek
Yönetilen hizmetler ve destek; devreye alınan sistemlerin SLA'lı bakımı, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesidir: proaktif izleme, sürüm ve güvenlik güncellemeleri, model/veri bakımı ve tanımlı yanıt süreleri. alfi Technology; 'kurup giden' değil, işleyen sistemin sorumluluğunu paylaşan ekiptir.
Problem
Bunlardan birini yaşıyorsanız…
- Sistem canlıda ama sahiplenen yok; sorunlar kullanıcıdan duyuluyor.
- Güncellemeler riskli görüldüğü için erteleniyor; teknik borç birikiyor.
- AI modellerinin doğruluğu zamanla sessizce düşüyor.
- İç ekip operasyon yükünden geliştirmeye vakit ayıramıyor.
Hedef kitle
Kimler için?
- alfi'nin kurduğu sistemleri işleten kurumlar
- İç IT kapasitesi sınırlı işletmeler
- Kritik sistemlerinde tanımlı SLA isteyen kurumlar
- CIO / IT direktörü
- Operasyon direktörü
- Satınalma
Metodoloji
Nasıl çalışıyoruz?
- 01
Devralma ve temel çizgi
1-2 hafta- Sistem envanteri ve izleme kurulumu
- SLA ve eskalasyon tanımı
Devralma dokümanıİzleme panosu - 02
İşletim ritmi
sürekli- Proaktif izleme ve alarm yönetimi
- Aylık bakım penceresi ve güncellemeler
- Model/veri sağlık kontrolleri
Aylık sağlık raporu - 03
Sürekli iyileştirme
çeyreklik- Kullanım analizi ve iyileştirme önerileri
- Küçük geliştirmelerin planlı yürütülmesi
Çeyreklik iyileştirme planı
Çıktılar
Elinize ne geçer?
- Tanımlı SLA ile destek (yanıt/çözüm süreleri)
- 7/24 izleme ve alarm düzeni (kapsama göre)
- Aylık sağlık ve kullanım raporu
- Güvenlik/sürüm güncellemeleri
- Çeyreklik iyileştirme planı
Teknik
Teknoloji ve mimari yaklaşımı
Reaktif değil proaktif işletim: sorunlar kullanıcı bildirmeden alarm düzeyinde yakalanmaya çalışılır. AI sistemlerinde model sapması ve veri kalitesi düzenli ölçülür; 'sessiz bozulma' kabul edilmez. Tüm müdahaleler değişiklik kaydıyla izlenebilirdir.
Tüm ilkelerin gerekçesi: Teknoloji yaklaşımımız →
Şeffaflık
Riskler ve nasıl yönetiyoruz?
Kapsam belirsizliği ve beklenti kayması
Keşif fazında yazılı kapsam ve başarı kriterleri; her faz sonunda onay kapısı.
Veri kalitesi ve erişim gecikmeleri
Veri erişimi ve sorumlular keşifte netleştirilir; pilot gerçek veriyle yapılır.
Kurum içi benimseme düşüklüğü
Süreç sahipleri en baştan dahil edilir; eğitim ve devir teslim çıktının parçasıdır.
Ölçüm
Başarıyı nasıl ölçüyoruz?
- SLA hedeflerinin raporlanabilir şekilde tutturulması
- Plansız kesinti sayısı/süresinde azalma
- Model doğruluğunun tanımlı bantta tutulması
İş birliği
Çalışma modelleri
kapsamı ve teslimatları baştan tanımlı, fazlı ilerleyen çalışma.
düzenli kapasite ile sürekli iyileştirme ve yönlendirme.
alfi mühendislerinin kurum ekibiyle omuz omuza çalışması.
Ürün köprüsü
Sektörünüzde hazır bir çözüm zaten var mı?
Merak edilenler
Sıkça sorulanlar
SLA süreleri nedir?
Kapsama ve kritikliğe göre kademeli tanımlanır (ör. kritik/yüksek/normal). Somut süreler sözleşmede netleştirilir; rakamlar ihtiyaca göre belirlenir.
Sadece alfi'nin kurduğu sistemlere mi bakıyorsunuz?
Önceliğimiz kendi kurduğumuz sistemlerdir; devralınabilir durumda olan üçüncü taraf sistemler değerlendirme sonrası kapsama alınabilir.
Problemi birlikte netleştirelim
30 dakikalık keşif görüşmesi: satış sunumu değil, çalışma toplantısı.